一、工作方针：应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针，加强防范工作，确保学校的稳定。
二、日常工作：校工会要加强与二级分工会的联系，二级分工会应经常开展谈心、交流活动，及时掌握教职员工的动态，及时发现问题，及时消除不安定因素。
三、处理、回复：接到信访件后，应在五个工作日内对写信人作出回复；如本单位不能解决问题的，应及时向上级领导汇报，同时，积极采取措施，防止矛盾的加剧。
四、部门工作：各分工会主席，应积极开展思想交流活动，了解职工最新情况，发现不安定团结的隐患，应立即向单位负责人汇报，同时协助做好当事人的矛盾化解工作。
五、接待要求：耐心听取，认真记录，细心解答，礼貌用语。